Política de cancelación, devolución y reembolso
Última actualización: junio de 2026
Cancela cuando quieras
Sin permanencia ni cargos adicionales.
Acceso hasta el final del período
El período pagado sigue activo después de la cancelación.
Plazo de reembolso de 14 días
Derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
1. Cancelación de la suscripción
1.1 Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración del espacio de trabajo → Plan y suscripción en la app, o mediante el enlace al portal de facturación incluido en el correo de confirmación de pago.
1.2 La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se te cobrará por los períodos posteriores a la fecha de cancelación.
1.3 Cuando se cancela una suscripción, el espacio de trabajo vuelve al plan gratuito al finalizar el período pagado.
2. Política de reembolso
2.1 Disposiciones generales
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, todas las transacciones son no reembolsables y no canjeables. Cancelar una suscripción impide futuros cobros, pero no reembolsa automáticamente el período de facturación en curso.
check_circle 2.2 Reembolsos y desistimientos
- checkDesistimiento en 14 días: Cuando la ley aplicable otorgue un derecho legal de desistimiento (incluidos los consumidores de Turquía, la UE/EEE y el Reino Unido), puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la transacción.
- checkCancela cuando quieras: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar futuros cobros. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.
- checkDefectos técnicos o del producto: Si problemas técnicos persistentes te impiden usar el servicio tal como se describe, contáctanos. Los reembolsos se gestionan de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
- checkPagos con Paddle: Cuando el pago lo procesa Paddle, los reembolsos también están sujetos a la Política de reembolso de Paddle y a los Términos del Comprador de Paddle.
3. Cómo solicitar un reembolso
3.1 Para solicitar un reembolso o ejercer un derecho legal de desistimiento, escribe a [email protected] o usa la opción de reembolso de tu recibo de Paddle (cuando corresponda).
3.2 Incluye tu dirección de correo electrónico registrada, el nombre del espacio de trabajo, la fecha de la transacción y el motivo de la solicitud.
3.3 Las solicitudes de reembolso que cumplan los requisitos se revisan con prontitud. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días siempre que sea posible, mediante el método de pago original.
3.4 Si recibes un reembolso, el acceso a las funciones de pago correspondientes finalizará de acuerdo con esta política.
4. Renovación automática
4.1 Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período con el método de pago registrado. Se envían avisos de recordatorio cuando la ley lo exige.
4.2 Si el pago de la renovación falla, podemos reintentar el cobro. Si no es posible cobrar el pago, la suscripción puede cancelarse.
4.3 Puedes cancelar antes de la renovación para evitar futuros cargos.
5. Procesamiento de pagos
Esta política está alineada con los Términos del Comprador y la Política de reembolso de Paddle cuando Paddle actúa como revendedor autorizado. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la ley aplicable.
¿Tienes preguntas?
Para consultas sobre cancelaciones, reembolsos o facturación, escribe a [email protected] o usa el canal de soporte dentro de la app.
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